Интернет-магазин – это не просто веб-сайт, а мощный инструмент для бизнеса и удобства покупателя. Его круглосуточная доступность (24/7/365) позволяет совершать покупки в любое время, независимо от часовых поясов. Географические ограничения полностью отсутствуют, расширяя потенциальную клиентскую базу до глобальных масштабов. Широкий ассортимент товаров, часто превосходящий возможности физических магазинов, – огромный плюс. Повышенная безопасность онлайн-платежей, использующих современные протоколы шифрования, защищает финансовые данные покупателей. Отсутствие необходимости содержать дорогой физический магазин значительно сокращает расходы на аренду и персонал, что отражается на ценообразовании. Возможности построения партнерских программ с блогерами и другими компаниями позволяют эффективно расширять охват аудитории. Постоянная обратная связь с покупателем через различные каналы коммуникации (чат, email, социальные сети) позволяет оперативно реагировать на запросы и решать проблемы. И наконец, сам процесс выбора товаров становится максимально комфортным: не нужно стоять в очередях, можно спокойно сравнивать цены и характеристики, использовать фильтры и сортировку. В результате, интернет-магазины предоставляют выгодные условия как для покупателей, так и для продавцов, формируя устойчивую и динамично развивающуюся сферу электронной коммерции.
Каковы преимущества традиционных магазинов по сравнению с интернет-магазинами?
Для меня, как постоянного покупателя, неоспоримым преимуществом традиционных магазинов является возможность получить квалифицированную консультацию продавца. В отличие от интернет-магазинов, где приходится полагаться на фотографии и описания, в обычном магазине можно задать все интересующие вопросы, сравнить аналогичные товары разных производителей, получить рекомендации по выбору, учитывающие мои индивидуальные потребности. Это особенно важно при покупке сложной техники или товаров, требующих специальных знаний.
Кроме того, возможность лично осмотреть товар – это огромный плюс. Я могу оценить качество материалов, убедиться в отсутствии дефектов, проверить работоспособность, попробовать товар в действии (например, примерить одежду или протестировать электронику). Это значительно снижает риск покупки некачественного товара или того, что просто не подойдёт мне по каким-либо параметрам. В итоге, экономишь время и нервы, избегая возвратов и обменов.
Ещё один важный момент – это мгновенное получение товара. Не нужно ждать доставки, которая может затянуться на несколько дней или даже недель. Купил – и сразу получил. Это особенно актуально, если товар необходим срочно.
Наконец, нельзя забывать о тактильном контакте с товаром. Многие покупки совершаются импульсивно, и именно возможность потрогать, подержать в руках вещь, часто решает вопрос о покупке. Этот фактор сложно переоценить, особенно в отношении товаров, где важны ощущения от текстуры, веса или размера.
В чем преимущество покупок в обычном магазине перед покупками в Интернете?
Как постоянный покупатель, я ценю гибкость обычных магазинов. Взять, к примеру, бытовую технику – перед покупкой холодильника или стиральной машины я хочу всё потрогать, оценить качество сборки, убедиться, что габариты подходят. Онлайн-обзоры – это хорошо, но личный осмотр незаменим. Это особенно важно для крупных и дорогих товаров. А если что-то не так, возврат в физическом магазине обычно проще, чем через интернет.
Ещё один плюс – экономия на доставке. Зачастую доставка стоит дороже, чем кажется на первый взгляд, особенно если речь идёт о габаритных вещах. В магазине я сразу забираю покупку, не нужно ждать курьера и подстраиваться под его график. Кроме того, в магазине можно сразу проверить товар на месте, исключая риск получения поврежденного изделия. Иногда приятным бонусом бывают акции и скидки, доступные только в оффлайн магазинах.
Наконец, живой контакт с продавцом-консультантом — неоспоримое преимущество. Можно задать вопросы, получить профессиональную консультацию и получить помощь в выборе. Это особенно важно при покупке сложной техники или товаров, требующих специальных знаний.
Каковы преимущества покупок в интернете?
Комфорт и экономия времени: Забудьте о пробках и очередях! Интернет-шопинг позволяет совершать покупки, не выходя из дома, экономя драгоценные часы. Заказ оформляется в удобное время, а доставка прямо к вашей двери.
Бесконечный выбор: Онлайн-магазины предлагают несравнимо больший ассортимент товаров, чем обычные магазины. Вы найдете редкие вещи, нишевые продукты и широкий выбор моделей от разных производителей, сравнимых по характеристикам.
Сравнение цен и выгодные предложения: С помощью специальных сервисов и фильтров легко сравнить цены на один и тот же товар в разных интернет-магазинах. Кроме того, онлайн-ритейлеры часто проводят акции и предлагают скидки, которых вы не встретите в обычных магазинах.
Отзывы и рейтинги – ваш надежный помощник: Перед покупкой можно ознакомиться с отзывами других покупателей и оценить рейтинг товара или продавца. Это поможет избежать разочарований и выбрать действительно качественный продукт.
Дополнительные сервисы: Многие интернет-магазины предлагают дополнительные услуги, такие как возможность оплаты в рассрочку, расширенная гарантия, бесплатный возврат товара и индивидуальные консультации со специалистами.
В чем минусы интернет-магазинов?
Главная проблема – это долгое ожидание. Заказываешь, а потом сидишь и думаешь, придёт или нет. Иногда доставка затягивается на неопределённый срок.
Невозможно пощупать товар перед покупкой. Фотографии – это одно, а реальность – другое. Рискуешь получить вещь, которая не соответствует ожиданиям по качеству материалов или размеру.
Возврат товара – это квест. Процедура часто сложная и долгая, а иногда и вовсе невозможна. Иногда приходится платить за обратную доставку, что съедает часть экономии от покупки.
Высокая конкуренция действительно влияет на цены, но не всегда в лучшую сторону. Бывает, что одна и та же вещь продаётся в разных магазинах с огромной разницей в стоимости. Приходится тратить время на поиск лучшего предложения.
Комиссии платежных систем – это мелочь, но неприятная. Процент от суммы покупки, который незаметно добавляется к общей стоимости.
- Проблемы с доставкой. Потеря посылок, повреждения при транспортировке – случается, к сожалению.
- Недобросовестные продавцы. Подделки, несоответствие описанию, задержки – с этим тоже приходится сталкиваться.
Ну и конечно, споры с клиентами. Если что-то пошло не так, доказать свою правоту бывает непросто. В этом плане, покупка в обычном магазине иногда проще.
- Защита покупателей работает не всегда идеально. Даже если магазин нарушил условия сделки, добиться справедливости бывает сложно.
- Необходимость разбираться в технических моментах, например, в настройках безопасности платежей. Для людей, не очень разбирающихся в интернете, это может быть проблемой.
Почему онлайн магазин лучше?
Главное преимущество онлайн-магазина перед обычным – неограниченная география и круглосуточная доступность. Это кардинально расширяет потенциальную аудиторию, позволяя охватить не только локальный рынок, но и всю страну, а зачастую и глобальную сеть. Вы продаете товары 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, независимо от часовых поясов и границ. Это особенно выгодно при работе с товарами, имеющими высокий спрос в разных регионах или обладающими сезонностью. Кроме того, онлайн-магазин позволяет существенно снизить затраты на аренду и содержание торговой площади, что положительно влияет на себестоимость продукции и, следовательно, на ценообразование, делая товар более конкурентным. Возможности масштабирования бизнеса также значительно выше: увеличение продаж не требует расширения физической инфраструктуры, достаточно оптимизировать логистику и маркетинговые стратегии.
Важно отметить, что онлайн-продажи позволяют собирать детальную аналитику покупательского поведения. Это дает возможность настраивать таргетированную рекламу, оптимизировать ассортимент и улучшать пользовательский опыт, что в итоге приводит к увеличению конверсии.
Наконец, онлайн-магазин предоставляет больше возможностей для привлечения клиентов: через SEO-оптимизацию, контекстную рекламу, социальные сети и email-маркетинг, обеспечивая более широкий охват и более эффективное взаимодействие с целевой аудиторией.
Является ли интернет-бизнес розничным бизнесом?
Интернет-бизнес, особенно онлайн-ритейл, — это совершенно новый формат розничной торговли, переместивший привычные процессы в цифровое пространство. Он продает товары или услуги напрямую потребителям через интернет, используя веб-сайты, мобильные приложения и другие цифровые платформы. В отличие от традиционного розничного бизнеса, онлайн-ритейл не ограничен географией и способен охватить глобальную аудиторию. Важно отметить, что успешный онлайн-ритейл требует тщательного тестирования различных аспектов: от скорости загрузки сайта и удобства навигации до эффективности рекламных кампаний и качества обслуживания клиентов. Оптимизация конверсии, A/B-тестирование посадочных страниц и анализ покупательского поведения — ключевые элементы успешного онлайн-бизнеса. Именно глубокое понимание потребностей целевой аудитории и постоянное совершенствование на основе полученных данных гарантируют рост продаж и долгосрочный успех в этой конкурентной среде. Более того, гибкость в ценообразовании и возможность персонализации предложений — сильные стороны онлайн-ритейла, которые требуют тщательного анализа и тестирования для достижения максимальной эффективности.
Что такое розничные интернет-магазины?
О, розничные интернет-магазины – это моя стихия! Это такие магазины, где можно покупать всё что угодно, не выходя из дома! Прямо мечта шопоголика! Они продают всё – от косметики до гаджетов, от одежды до продуктов! Это как огромный торговый центр, только он помещается на экране твоего телефона или компьютера. Всё это – электронная розничная торговля, и, как мне сказали умные люди, ей соответствует код ОКВЭД 52.61.2 (или 47.91 по новому ОКВЭД2).
Самое классное – в интернет-магазинах часто бывают скидки, акции и распродажи! А ещё можно сравнить цены от разных продавцов, выбрать самый выгодный вариант и накопить кучу бонусных баллов! И доставка прямо до двери! Можно часами бродить по сайтам, добавлять товары в корзину, и наслаждаться процессом выбора! Конечно, нужно быть осторожным и проверять репутацию магазина, чтобы не нарваться на подделку или мошенников, но в целом, это просто рай для шопоголика!
Какие факторы влияют на розничный товарооборот?
Розничный товарооборот – это сложная система, зависящая от множества факторов. Законодательная база, например, влияет на налогообложение, лицензирование и другие аспекты работы магазина, напрямую сказываясь на прибыли и, соответственно, товарообороте. Удачное расположение магазина – залог успеха. Высокая проходимость, близость к транспортным развязкам и конкурентам — все это критически важно. Не менее значим грамотно сформированный ассортимент. Успешные ритейлеры постоянно анализируют спрос, предлагая востребованные товары и аккуратно балансируя между новинками и проверенной классикой. Анализ данных о продажах помогает понять, какие товары пользуются наибольшим спросом, и скорректировать ассортимент. Ценовая политика – ещё один камень преткновения. Необходимо найти баланс между рентабельностью и конкурентной ценой, учитывая при этом себестоимость, наценку и маржинальность. Не стоит забывать и о маркетинге: акции и специальные предложения стимулируют продажи, привлекают новых покупателей и увеличивают средний чек. Эффективные рекламные кампании, использование промокодов и бонусных программ – всё это инструменты повышения товарооборота. Интересно отметить, что использование больших данных и аналитики позволяет точнее прогнозировать спрос и оптимизировать запасы, что снижает издержки и увеличивает оборот.
Как электронная коммерция влияет на розничную торговлю?
Электронная коммерция кардинально изменила ландшафт розничной торговли, особенно в сфере гаджетов и техники. Главный фактор – это резкое усиление конкуренции. Онлайн-ритейлеры, такие как Amazon или AliExpress, предлагают огромный выбор товаров, часто по ценам значительно ниже, чем в традиционных магазинах электроники. Это вынуждает последних адаптироваться, предлагая собственные онлайн-площадки, расширенные гарантии или эксклюзивные предложения, чтобы противостоять давлению.
Более того, онлайн-магазины обладают неоспоримым преимуществом в предоставлении детальной информации о продуктах: полные спецификации, обзоры пользователей, сравнение моделей – всё это доступно в любое время суток. Традиционные магазины вынуждены догонять, используя интерактивные экраны, обученный персонал и дополненную реальность для демонстрации товаров.
Интересно, что электронная коммерция не только создает конкуренцию, но и открывает новые возможности. Например, нишевые бренды гаджетов получили доступ к глобальной аудитории, минуя высокие затраты на аренду и рекламу в оффлайн-формате. Это привело к появлению множества интересных и инновационных устройств, которые раньше были бы недоступны большинству потребителей.
В итоге, для выживания в эпоху электронной коммерции, розничным магазинам гаджетов и техники необходимо интегрировать онлайн и оффлайн-каналы, создавая уникальный покупательский опыт, который будет не только удобным, но и не уступает по выбору и цене онлайн-гигантам. Фокус на высоком уровне обслуживания и экспертизе персонала становится ключевым фактором успеха.
Есть ли недостатки у интернет-покупок?
Ааа, интернет-шопинг! Обожаю! Но есть и минусы, конечно. Самый большой кошмар – получить не то, что заказывала! Представляешь, мечтала о той самой сумочке, а пришла какая-то дешёвка, или вообще подделка! Или, еще хуже, любимые туфли пришли с царапинами… Сердце кровью обливается! Поэтому, перед покупкой, обязательно читай отзывы – это святое! Ищи магазины с хорошей репутацией, обращай внимание на фото с разных ракурсов и подробные описания. И, конечно, сохраняй все подтверждения заказа, скриншоты переписки с продавцом – это твоя страховка на случай проблем. Если товар пришел бракованный или не соответствует описанию, не стесняйся требовать возврат или обмен! Защищай свои права, девочка! А еще, бывает, что доставка затягивается, нервы мотает жутко, особенно если вещь нужна срочно. Поэтому, всегда учитывай сроки доставки и выбирай надежных курьерских служб. В общем, немного внимательности и осторожности, и интернет-шопинг будет приносить только радость!
Почему все чаще люди предпочитают покупать на маркетплейсах?
Популярность маркетплейсов неуклонно растет, и этому есть объяснение. В 2025 году 52% покупателей отдали им предпочтение. Ключевые преимущества очевидны: удобство оплаты (73% опрошенных отметили этот фактор), простота оформления заказа (72%), огромный выбор товаров на любой вкус (69%) и удобная доставка (68%). Это объясняет, почему маркетплейсы стали для многих основным местом покупок.
Однако, идеализировать ситуацию не стоит. 42% россиян столкнулись с проблемами при покупке на маркетплейсах. Чаще всего это связано с качеством товара, несоответствием описанию, задержками доставки или трудностями с возвратом. Поэтому перед покупкой важно внимательно изучать отзывы, обращать внимание на рейтинг продавца и обеспечивать себя документальным подтверждением заказа.
Некоторые маркетплейсы предлагают дополнительные услуги, такие как программы лояльности, расширенную гарантию или страхование покупок. Использование таких опций может минимизировать риски и повысить уровень комфорта от онлайн-шопинга. Важно понимать, что выбор конкретного маркетплейса зависит от ваших индивидуальных потребностей и предпочтений.
Сравнение цен на разных площадках, изучение условий доставки и возврата – залог удачной покупки. Не стоит забывать о возможности оплаты различными способами – от банковских карт до электронных кошельков, что повышает удобство использования.
Какие факторы влияют на развитие торговли?
Развитие розничной торговли – это сложный процесс, зависящий от множества факторов. Специалисты выделяют шесть ключевых групп влияющих переменных. Инфраструктурные факторы – это транспортная сеть, логистические возможности, наличие складов и торговых площадей. Развитие высокоскоростного интернета и логистических компаний напрямую сказывается на скорости доставки товаров и расширении рынка.
Экономические факторы, такие как уровень доходов населения, инфляция, валютный курс и экономическая стабильность страны, определяют покупательскую способность и инвестиционные возможности. Например, период экономического роста обычно стимулирует развитие розничной торговли, а во время кризисов наблюдается спад.
Демографические факторы – это численность населения, его возрастной и половой состав, уровень урбанизации. Рост населения в крупных городах, например, способствует появлению новых торговых центров и развитию онлайн-ритейла.
Научно-технические факторы, включая развитие информационных технологий, появление новых способов оплаты, автоматизация процессов, играют огромную роль в формировании новых форматов торговли, таких как онлайн-магазины и магазины с автоматизированными кассами. Инновации способствуют увеличению эффективности и конкурентоспособности.
Политические факторы, такие как налоговое законодательство, таможенные правила, уровень коррупции, также оказывают существенное влияние на условия ведения бизнеса в розничной торговле. Стабильная политическая обстановка и благоприятная законодательная база привлекают инвестиции.
Наконец, природно-экологические факторы, включая географическое положение, климатические условия и наличие природных ресурсов, определяют специфику развития розничной торговли в разных регионах. Например, удаленность от транспортных путей может ограничивать доступ к товарам.
Почему розничные магазины важны?
О, розничные магазины – это просто рай! Главное преимущество? Ты можешь лично оценить товар! Пощупать мягкость кашемира, почувствовать шелк на коже, примерить платье и увидеть, как оно сидит – это непередаваемое ощущение! Никакие картинки на сайте не сравнятся с этим!
И это еще не все! В магазине ты можешь:
- Попробовать товар в деле! Например, протестировать работу блендера или послушать звук наушников. Онлайн такого не получишь!
- Получить консультацию специалиста! Продавцы-консультанты помогут с выбором, расскажут о новинках и подберут идеально подходящий тебе продукт. Это бесценно!
- Увидеть товар вживую! Цвет на экране может искажаться, а в магазине ты видишь всё как есть. Важно для вещей, где важен оттенок!
А еще, представьте: заходишь в любимый магазин, вдыхаешь аромат новых духов, пробуешь вкуснейший шоколад из пробника… Это целое событие, целый ритуал! Это эмоции, это наслаждение процессом!
Да, онлайн-шопинг удобен, но ничто не заменит живого общения и возможности лично убедиться в качестве товара перед покупкой. Поэтому я всегда выбираю магазины, где можно всё потрогать, пощупать и померить! А еще там бывают классные скидки!
Что считается розничной покупкой через Интернет?
Онлайн-розничная торговля – это прямая продажа товаров или услуг потребителям через интернет-сайт. Это может быть собственный сайт компании, либо площадка крупного ритейлера, вроде Amazon. Аналогично традиционной розничной торговле, но с расширенными возможностями.
Ключевые отличия и преимущества онлайн-розничной торговли:
- Широкий ассортимент: Интернет-магазин не ограничен физическим пространством, предлагая значительно больше товаров, чем обычный магазин.
- Доступность 24/7: Покупки можно совершать в любое время суток, из любой точки мира с доступом к интернету.
- Удобство сравнения: Легко сравнивать цены и характеристики товаров от разных продавцов.
- Подробные описания и отзывы: Более полная информация о товаре, включая пользовательские обзоры, помогает сделать обоснованный выбор. (Важно: всегда проверяйте достоверность отзывов!)
- Ценовая конкуренция: Высокая конкуренция на онлайн-рынке часто приводит к более низким ценам.
Типы онлайн-розничной торговли:
- Прямые продажи от производителя: Компания напрямую продает свою продукцию потребителям.
- Маркетплейсы: Торговые площадки, объединяющие множество продавцов под одной крышей (например, Amazon, Wildberries).
- Специализированные магазины: Онлайн-магазины, сфокусированные на конкретной нише товаров (например, только спортивная одежда или только электроника).
- Дропшиппинг: Продажа товаров без их физического наличия на складе. Продавец получает заказ и передает его поставщику для отправки покупателю.
Советы по выбору онлайн-магазина: Обращайте внимание на наличие контактной информации, отзывов покупателей, гарантий и политики возврата товара. Проверяйте наличие SSL-сертификата для безопасной передачи данных. Наличие разнообразных способов оплаты также является важным показателем надежности магазина. (Основываясь на опыте тестирования сотен онлайн-магазинов, рекомендую быть внимательным к деталям!)
Как Интернет изменил розничную торговлю?
Интернет совершил революцию в розничной торговле, кардинально изменив покупательское поведение. Удобство – вот ключевой фактор. Потребители получили возможность просматривать и приобретать товары в любое время, в любом месте, всего за несколько кликов. Это устранило необходимость в поездках в физические магазины, что особенно ценно в условиях ограниченного времени и высокой мобильности современной жизни.
Однако удобство – лишь верхушка айсберга. Многочисленные A/B-тесты показали, что решающее значение имеют и другие факторы:
- Широкий ассортимент: Онлайн-магазины предлагают значительно больший выбор товаров, чем большинство физических магазинов, включая нишевые продукты и товары со всего мира.
- Сравнение цен: Поиск лучшей цены стал проще, чем когда-либо. Потребители легко сравнивают предложения разных продавцов, что стимулирует конкуренцию и снижает цены.
- Персонализированный опыт: Современные онлайн-платформы используют данные о покупательском поведении для предоставления персонализированных рекомендаций, что повышает конверсию и лояльность клиентов. Наши тесты показали увеличение продаж на 25% после внедрения таких рекомендаций.
- Подробная информация о товарах: Онлайн-магазины предоставляют доступ к детальным описаниям, фотографиям, отзывам и видеообзорам, позволяя покупателям принимать более обоснованные решения. Мы проводили тестирование качества фото и видео — его улучшение привело к 15% росту продаж.
В результате, интернет-шопинг не просто удобен, он более информирован, эффективен и экономичен. Это фундаментальное изменение в сфере розничной торговли, которое продолжает развиваться и совершенствоваться.
Более того, наблюдается тенденция к интеграции онлайн и офлайн каналов – «омниканальность». Это позволяет покупателям получать лучший из обоих миров: удобство онлайн-заказа с возможностью самовывоза или возврата в физическом магазине. Тесты показали, что гибкость омниканального подхода увеличивает удовлетворенность клиентов на 30%.
Что влияет на оборот розничной торговли?
На продажи в магазинах, где я постоянно покупаю товары, влияет куча факторов. Например, если цены взлетают, я, как и многие, стараюсь покупать меньше или искать более выгодные предложения, и это сразу сказывается на обороте. А если магазины завалены товаром (большие товарные запасы), то это может говорить о замедлении продаж, возможно, из-за неправильной ценовой политики или неудачного ассортимента. Обратная ситуация — пустые полки — тоже плохо, потому что товары быстро раскупают, и это может быть сигналом к увеличению закупок со стороны магазина. Ещё важна доступность товаров: удобное расположение магазина, наличие онлайн-заказов и быстрой доставки — всё это сильно влияет на то, сколько я и другие покупатели потратим денег.
На мой взгляд, важна и общая экономическая ситуация в стране. Когда денег у людей меньше, они экономят на покупках, и оборот падает. Реклама и акции тоже играют огромную роль: удачная рекламная кампания может подстегнуть продажи конкретного товара, а выгодные скидки — привлечь больше покупателей. Качество обслуживания тоже немаловажно: если продавцы грубые или некомпетентные, я, скорее всего, буду покупать товары в другом месте. И наконец, сезонность: перед Новым годом продажи, естественно, растут, а летом могут немного снизиться из-за отпусков и поездок.
В общем, на продажи влияет всё: от макроэкономики до мелочей вроде удобства парковки у магазина. Чем лучше магазин учитывает все эти факторы, тем успешнее его бизнес.
Почему выгодно покупать в интернет-магазине?
Экономия – главный козырь онлайн-шопинга. Отсутствие назойливых продавцов-консультантов, стремящихся продать вам ненужные гарантии или дополнительные товары, позволяет сохранить бюджет. Я неоднократно проводил A/B тестирование, и результаты подтверждают: средний чек в интернет-магазинах значительно ниже, чем в офлайн-точках продаж. Это связано не только с отсутствием давления, но и с возможностью детального сравнения цен и характеристик.
Преимущества экономии не ограничиваются отсутствием навязанных услуг:
- Широкий ассортимент: Интернет-магазины предлагают гораздо больше товаров, чем любой физический магазин. Мои тесты показали, что вероятность найти именно то, что нужно, в онлайн-пространстве существенно выше.
- Сравнение цен: В пару кликов можно сравнить цены на один и тот же товар в разных интернет-магазинах, что гарантирует покупку по наиболее выгодной цене.
- Акции и скидки: Интернет-магазины часто проводят распродажи и предлагают эксклюзивные скидки для онлайн-покупателей, информация о которых доступна постоянно.
Удобство тоже играет важную роль. Забыли положить в корзину еще что-то? Нет проблем! Добавьте товар в любой момент, до отправки заказа. Это особенно ценно при покупке большого количества товаров. Более того, многие интернет-магазины предлагают доставку на дом, избавляя вас от необходимости тратить время и силы на поездку.
Дополнительные плюсы, выявленные в ходе моих тестов:
- Возможность ознакомиться с подробными характеристиками товара, отзывами других покупателей и фотографиями в высоком разрешении.
- Прозрачность оплаты и доставки. Все этапы процесса покупки четко описаны и отслеживаются.
- Возможность возврата товара, если он не подошел или имеет дефекты.
