Девочки, расскажу, почему в этом магазине пусто! Во-первых, сервис – кошмар! Продавцы как будто делают одолжение, а не работают. А ведь хороший сервис – это как волшебный пендель к покупке! Даже если цена кусается, приятное общение сглаживает углы.
Цены – это отдельная песня! Вон тот свитерок за 10к? За эти деньги я бы три таких в другом месте купила! Ценник должен быть адекватным, иначе даже я, шопоголик со стажем, буду долго думать. А время – деньги, знаете ли!
Персонал – бездари полные! Никому ничего не нужно, все ленивые, и найти нужный размер – квест на выживание. А ведь профессионализм продавцов – это 50% успеха!
Ассортимент – полное несоответствие модным тенденциям! Какие-то бабушкины кофточки! Сейчас же в тренде оверсайз и неоновые цвета! Нужно продавать то, чего все хотят, а не то, что осталось на складе со времен мамонтов.
Целевая аудитория? Они вообще знают, на кого рассчитаны? Этот магазин для бабушек, а я хочу блестяшки и трендовые вещи! Надо четко понимать, кого ты хочешь привлечь, иначе все усилия насмарку!
Местоположение – неудачное! Я бы сюда никогда не зашла, если бы случайно не наткнулась. Нужен проходной район, красивая витрина, зазывающие вывески. Реклама – наше все!
И последнее – стимулирование продаж! Где скидки? Где бонусные карты? Где подарки к покупке? Нужно заманивать покупателей! Я, например, ведусь на всё, что блестит и обещает выгоду. Акции, распродажи, подарки – это обязательная программа, иначе никак!
Что надо для онлайн-магазина?
Запустил свой онлайн-магазин гаджетов? Круто! Но перед тем, как начать продавать новейшие смартфоны или виртуальные шлемы, нужно определиться с юридической стороной. Есть три основных варианта: ООО, ИП и самозанятость. ООО — это серьёзно, с большими возможностями, но и с серьёзной отчетностью. ИП — проще, чем ООО, но всё равно требует времени на бухгалтерию. А вот самозанятость – это настоящий подарок для небольшого интернет-магазина! Зарегистрироваться легко, платить налоги просто, и никакой головной боли с онлайн-кассами и сложной отчетностью.
Самозанятость – идеальный вариант, если вы только начинаете и продаёте гаджеты в небольших объёмах. Это позволит сфокусироваться на развитии бизнеса, подборе ассортимента, продвижении в соцсетях и настройке удобного сайта с возможностью оплаты Apple Pay или Google Pay, а не на бумажной волоките. Помните, что лимиты по доходу у самозанятых есть, так что следите за этим, чтобы не нарушить закон. Оптимизируйте процесс доставки: воспользуйтесь курьерскими службами с интеграцией в ваш сайт, чтобы процесс оформления заказа был максимально простым и быстрым для ваших клиентов. И не забудьте про качественные фотографии и подробные описания товаров – это залог успешных продаж.
В любом случае, перед выбором формы организации бизнеса проконсультируйтесь со специалистом. Он поможет вам выбрать наиболее подходящий вариант с учетом ваших планов и масштабов бизнеса. Успехов в вашем онлайн-предприятии!
Как объяснить снижение продаж?
Продажи упали, и я, как заядлый онлайн-шопоголик, вижу несколько причин. Во-первых, сезонность – весна, лето, осень, зима – на все свои товары!
Во-вторых, конкуренция реально ужесточилась. Вон, у «конкурента N» скидки 50%, а у них всего 20%! Постоянно появляются новые магазины с похожими товарами и агрессивным маркетингом. Надо следить за ними, сравнивать цены и акции, чтобы быть в курсе!
В-третьих, ассортимент – может, чего-то не хватает? Или, наоборот, слишком много похожих товаров. Я бы посмотрел на аналитику продаж по каждой позиции. Какие товары вообще не покупают? Может, их пора убрать, освободив место для чего-то более востребованного?
В-четвертых, интерес аудитории. Возможно, товар устарел или не соответствует современным трендам. Нужно мониторить соцсети, смотреть отзывы, анализировать запросы в поисковиках. Реклама, наверное, тоже не та.
И, конечно, экономика. Инфляция, кризис – все это бьет по карманам. Люди экономят, покупают меньше, ищут более дешевые аналоги. Возможно, стоит подумать о более бюджетных вариантах товаров или акциях, рассрочке, чтобы стимулировать продажи.
А еще, кредиты – люди закредитованы, денег на покупки меньше. Это надо учитывать при формировании ценовой политики.
И наконец, склады. Если товар не вовремя поставляется, то и продаж не будет. Проверьте логистику, поставок должно хватать!
От чего зависят продажи магазина?
Продажи магазина зависят от двух главных вещей: насколько хорошо он заманивает покупателей к покупке (конверсия) и сколько каждый покупатель тратит в среднем (средний чек). Задача менеджера – поднять оба показателя. Например, ежедневные собрания с быстрыми проверками знаний персонала о товаре – это хорошо, но мало. Онлайн-магазины, например, используют кучу фишек для повышения конверсии: яркие картинки товара, удобный поиск, быстрая загрузка страниц, понятные описания, отзывы покупателей, акции и скидки, бесплатная доставка, разные способы оплаты. А для увеличения среднего чека – предлагают похожие товары, товары в дополнение к выбранным, скидки на комплекты, программы лояльности с накопительными баллами или кэшбэком.
Конверсия – это процент посетителей, которые совершили покупку. Чем выше процент, тем лучше. Средний чек – это средняя сумма, потраченная одним покупателем за одну покупку. Чем выше средний чек, тем больше выручка.
Руководитель должен анализировать данные, понимать, что работает, а что нет, и экспериментировать с разными подходами, отслеживая их эффективность. Например, A/B тестирование разных вариантов посадочных страниц или акций – стандартная практика в онлайн-ритейле.
Какие плюсы могут быть у онлайн-магазина?
В эпоху цифровых технологий онлайн-магазины уверенно захватывают рынок. Их преимущества очевидны: круглосуточная доступность – покупайте в любое удобное время! Географические ограничения отсутствуют – весь мир у вас в смартфоне. Возможность предложить невероятно широкий ассортимент товаров, не ограниченный площадью торгового зала, – это ключевое преимущество. А безопасность онлайн-платежей и защита персональных данных обеспечиваются современными технологиями шифрования и надежными системами безопасности. Существенная экономия на аренде помещений и персонале позволяет онлайн-магазинам предлагать более конкурентные цены. Развитие партнерских программ способствует расширению аудитории и повышению лояльности покупателей. Прямая связь с покупателями через чаты, форумы и соцсети дает возможность оперативно реагировать на запросы и решать проблемы. И, наконец, удобство выбора – возможность спокойно сравнить цены и характеристики, прочитать отзывы, не торопясь принять решение – делает онлайн-шопинг все более популярным. Стоит отметить, что многие современные онлайн-магазины инвестируют в улучшение пользовательского опыта, предлагая удобные интерфейсы, быструю доставку и различные системы лояльности. Это делает покупки не только выгодными, но и приятными.
Что влияет на трафик магазина?
На количество посетителей реального магазина влияет куча всего! Расположение – ближе к центру или к метро, конечно, лучше. Реклама – если крутая акция, то народ валом валит, а если её нет, то и покупателей меньше. Конкуренты – если рядом открылся крутой магазин с похожим товаром, часть покупателей уйдет к ним. Погода – дождь или снегопад отпугивают народ, а солнечный денёк – наоборот, привлекает. Транспорт – заторы на дорогах и проблемы с общественным транспортом тоже влияют – никто не будет долго добираться.
Тут еще много чего можно добавить. Например, сезонность – летом все на дачах, а зимой больше покупают теплые вещи. Или события в городе – концерты, фестивали – могут сильно повлиять на поток покупателей. В онлайне аналогично – есть сезонные всплески продаж, вирусные тренды, а еще SEO-оптимизация сайта, таргетированная реклама в интернете и активность в соцсетях – все это играет огромную роль. В итоге, часто трафик в реальном магазине зависит от факторов, которые сложно контролировать, поэтому, как говорится, «надо играть теми картами, которые есть на руках».
Интересный факт: в онлайн-магазинах скорость загрузки сайта критически влияет на трафик. Медленный сайт – это потерянные клиенты. В оффлайне аналогично – медленное обслуживание в магазине тоже отпугивает.
Что нужно делать в интернет-магазине?
Покупка в интернет-магазине – это не просто клики мышкой. Надежный магазин живет не один день, и это легко проверить: обратите внимание на дату регистрации домена и срок его существования. Запомните – прозрачность – залог успеха. Хороший магазин предоставляет полную информацию о себе: юридический адрес, контакты, реквизиты. Это снижает риски мошенничества.
Описание товара должно быть подробным, с качественными фотографиями и видео, а лучше – с 360-градусным обзором. Не стесняйтесь изучать характеристики, читать отзывы других покупателей – это важный этап проверки. Обращайте внимание на мелкие детали: вес, размеры, материалы – часто именно они решают, подходит ли вещь именно вам. Мой опыт показывает, что недостаток информации – это серьезный красный флажок.
После оформления заказа, требуйте подтверждающие документы: номер заказа, электронную копию договора купли-продажи. Запомните, устная договоренность – не гарантия. Обязательно сохраните все подтверждения оплаты и переписки с магазином. Это спасет вас от возможных проблем.
Наконец, гарантия – это неотъемлемая часть покупки. Уточните ее срок, условия и процедуру возврата/обмена товара. Не стесняйтесь задавать вопросы – заинтересованный продавец охотно ответит на все ваши вопросы и проявит лояльность. Обратите внимание на наличие информации о возврате средств – кто, в какие сроки, каким способом вернет деньги.
Какие качества нужны для продажи?
Успех в продажах напрямую зависит от определенного набора качеств. Вот 10 ключевых навыков, которые отличают выдающегося менеджера по продажам от рядового:
- Глубокое знание продукта: Не просто знание характеристик, а понимание преимуществ и недостатков товара, его места на рынке и целевой аудитории. Современные CRM-системы и системы управления запасами (WMS) значительно облегчают доступ к этой информации, позволяя менеджеру оперативно отвечать на любые вопросы клиента.
- Мастерство альтернативных предложений: Если нужный товар отсутствует или не подходит, умение быстро предложить равноценную или лучшую альтернативу — залог успешной сделки. Для этого нужно хорошо понимать ассортимент и потребности клиента.
- Полная информированность о наличии товара: Быстрый доступ к данным о запасах — критически важен. Интеграция систем онлайн-торговли и складского учета гарантирует точность информации и сокращает время обработки запросов.
- Отзывчивость и коммуникабельность: Быстрая реакция на запросы, удобные каналы связи (электронная почта, мессенджеры, телефон) и умение поддерживать контакт с клиентом на всех этапах сделки — ключ к построению долгосрочных отношений.
- Честность и открытость: Доверие — основа успешных продаж. Искренность в общении и готовность признать недостатки товара повышают авторитет и укрепляют репутацию компании.
- Умение слушать и задавать вопросы: Понимание потребностей клиента — необходимое условие для эффективного предложения. Активное слушание и умело заданные вопросы помогают выявить скрытые потребности и предложить оптимальное решение.
- Навыки ведения переговоров: Умение убеждать, находить компромиссы и закрывать сделки — важные навыки, которые можно отточить с помощью тренингов и практики.
- Управление временем и организационные способности: Эффективное планирование рабочего дня, расстановка приоритетов и умение работать в условиях многозадачности — гарантия высокой производительности.
- Стрессоустойчивость: Продажи — динамичная сфера, требующая умения сохранять спокойствие и продуктивность даже в сложных ситуациях.
- Постоянное саморазвитие: Рынок постоянно меняется, поэтому необходимо постоянно обновлять знания о продуктах, технологиях и методах продаж. Онлайн-курсы, тренинги и участие в отраслевых мероприятиях — необходимые составляющие профессионального роста.
Что важно для успешной продажи?
Девочки, успешная покупка – это целое искусство! Вот мои секреты шопоголика: Подготовка – это разведка местности, где найти самую крутую скидку! Говорите с продавцом на его языке – знаете, как они любят комплименты, типа «Боже, какая у вас потрясающая коллекция!». Общение – это флирт, только с товаром! Сторителлинг – расскажите себе историю, как вы будете неотразимы в этом платье! Любовь к продукту – это когда ты готова продать почку ради новой сумки! Помогать выбирать – это просить совета у подруг, а потом всё равно брать то, что захотелось! Активное слушание – это игнорировать все возражения мужа! Убедить себя в срочности покупки – это «Последний размер!», «Распродажа заканчивается!», «Его уже никто не купит!».
А ещё, запомните: сравнение цен – это наше всё! Ищите купоны и промокоды! Подписывайтесь на рассылки магазинов – они часто шлют эксклюзивные предложения! Проверяйте отзывы, но не всегда им верьте – у каждой вещи есть свой характер! И главное – не бойтесь возвращать товар, если он вам не подошел. Ведь шопинг – это праздник, а на празднике нужно получать удовольствие!
Как объяснить снижение выручки?
Девочки, мой кошелёк плачет! Выручка упала, а это значит меньше шопинга! Давайте разбираться, почему так случилось:
Устаревание продукции: Ой, как же это знакомо! Вчера была must-have вещичка, а сегодня уже никто не смотрит. Нужно быть в тренде, иначе – провал!
- Подписка на модных блогеров – must have! Они подскажут, что актуально.
- Следите за новинками в любимых магазинах – рассылки и приложения в помощь!
Ухудшение качества продукции: Фу, такое разочарование! Заплатила кучу денег, а вещь развалилась на следующий день. Репутация – всё!
- Отзывы – наше всё! Читайте перед покупкой!
- Ищите проверенных продавцов с хорошей историей!
Потеря клиентов: Мои любимые магазины закрываются?! Конкуренты стали круче.
- Программа лояльности – отличный способ удержать клиентов!
- Персонализированный подход – важно!
Снижение спроса в кризис: Экономика – злая штука! Деньги на новые туфли закончились!
- Распродажи – наше всё! Надо успеть купить!
- Ищите выгодные предложения и скидки!
Рост себестоимости: Цены растут, а зарплата нет! Зато можно купить меньше, но лучше! (себе так говорю).
Сокращение бюджета на маркетинг: Рекламы стало меньше, а значит, я о многих классных вещах не узнаю!
- Подписывайтесь на рассылки и следите за соцсетями любимых брендов!
Непродуманность ассортимента: В магазине нет того, что мне нужно! Иду в другой!
- Обратная связь – важно! Пишите магазинам, чего вам не хватает!
Некомпетентность сотрудников: Грубые продавцы – это ужас! Больше туда ни ногой!
- Хороший сервис – залог успеха!
Каковы 5 основных правил продаж?
Как заядлый онлайн-шопер, могу сказать, что пять этапов продаж — это чистая правда! Сначала продавец «ловит» тебя – приятное общение, быстрый ответ на вопрос, возможно, персональная скидка. Потом выясняют, что тебе нужно – не просто «хочу телефон», а конкретную модель, с определенным объемом памяти и цветом. И тут начинается самое интересное – рассказывают о плюшках товара, о его уникальных фишках, которые ты раньше и не замечал. Часто бывают вопросы, сомнения – вот тут важно, чтобы продавец всё доходчиво объяснил, развеял страхи, может, дополнительную информацию предоставит – ссылки на обзоры, отзывы. Ну и, наконец, самый волнительный момент – оформление заказа! Тут уже всё должно быть предельно ясно и удобно, без лишних сложностей. Пропускать этапы нельзя – если тебя «бросят» на каком-то этапе, риск потерять клиента очень высок, особенно в мире онлайн-шопинга, где выбор огромный. Например, очень удобно, когда продавец помогает подобрать дополнительные аксессуары, рассказывает об акциях и бонусах. Все это существенно повышает вероятность покупки.
Кстати, обратите внимание на то, насколько быстро продавец отвечает. Медленные ответы – прямая дорога к потере клиента. Онлайн-покупки – это скорость и удобство, и если продавец не справляется с этим, то лучше поискать другого.
Еще один важный момент – доверие. Если продавец действительно разбирается в товаре и помогает сделать правильный выбор, это значительно укрепляет доверие и увеличивает шансы на покупку.
Какие плюсы интернет-магазина?
Интернет-магазин – это не просто витрина, а мощный инструмент, открывающий доступ к товарам и услугам без ограничений. Его круглосуточная работа (24/7/365) позволяет совершать покупки в любое удобное время, независимо от вашего местоположения. Географическая доступность – неоспоримое преимущество: вы выбираете из миллионов товаров со всего мира, не выходя из дома.
Широкий ассортимент – это не просто большое количество позиций, а возможность сравнить характеристики, цены и отзывы, что значительно упрощает выбор. Личный опыт тестирования показал, что онлайн-магазины часто предлагают более полный и актуальный каталог, чем традиционные розничные сети. В сочетании с детальными описаниями и фото высокого разрешения, это минимизирует риск ошибочной покупки.
Безопасность сделок обеспечивается различными системами защиты данных и платежей. Однако, важно помнить о мерах предосторожности и выбирать проверенных продавцов. Мой опыт подтверждает: обращайте внимание на наличие SSL-сертификата и отзывов других покупателей.
Экономия на аренде и персонале – значительно снижает себестоимость товаров, что приводит к более низким ценам для покупателей. В моем опыте тестирования, стоимость идентичных товаров в онлайн и оффлайн магазинах могла отличаться на 15-25%, в пользу онлайн-площадок.
Партнерские отношения с производителями часто дают онлайн-магазинам эксклюзивные предложения и доступ к новинкам. Это позволяет предлагать уникальные товары и привлекательные акции, которые не встретишь в обычных магазинах.
Постоянная связь с покупателем – важнейший аспект успешной работы онлайн-магазина. Быстрый и удобный доступ к информации о заказе, возможность связаться со службой поддержки и оперативно решить возникшие вопросы – все это значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Часто онлайн-магазины используют чат-боты для оперативного реагирования на вопросы, что ускоряет процесс покупки.
Комфортный выбор товаров дома, без очередей и назойливых продавцов – бесспорное преимущество. Возможность спокойно изучить товар, сравнить его с аналогами, не торопясь принять решение – делает покупки в интернете более приятными и эффективными.
Что самое важное в продажах?
Ключ к успеху в продажах – это не просто продажа, а построение взаимовыгодных отношений. Мастерство продаж заключается в глубоком понимании потребностей клиента и умении предложить эффективное решение, используя предлагаемый товар или услугу как инструмент. Это значит, уметь слушать, задавать правильные вопросы, выявлять скрытые потребности и преодолевать возражения, позиционируя продукт не как покупку, а как инвестицию в решение проблемы клиента. Эффективный менеджер по продажам – это прежде всего грамотный консультант, который помогает клиенту разобраться в нюансах и выбрать оптимальный вариант, тем самым формируя лояльность и обеспечивая долгосрочное сотрудничество. Успех зависит от способности создать атмосферу доверия и комфорта, демонстрируя экспертность и заботу о клиенте, превосходя его ожидания. Нельзя забывать и о важности постоянного обучения, анализа результатов и адаптации к изменяющимся условиям рынка.
Каковы преимущества шопинга онлайн?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что онлайн-шопинг — это настоящая находка. Удобство — это первое и главное. Заказ с дивана, в любое время суток, без суеты и очередей – неоспоримый плюс.
Ассортимент действительно гораздо шире, чем в обычных магазинах. Часто нахожу уникальные товары, которые невозможно найти оффлайн. Иногда это даже импортные вещи, до которых раньше было сложно добраться.
Сравнение цен – это вообще песня! Я могу за минуту проверить цены на десяток сайтов и выбрать самое выгодное предложение. Экономия времени и денег ощутима.
Отзывы и рейтинги помогают избежать разочарований. Перед покупкой всегда читаю, что пишут другие покупатели, смотрю на оценки товара и продавца. Это сильно снижает риск приобрести некачественный товар.
Доставка на дом – это само собой разумеющееся, но очень ценное преимущество. Не нужно тащить тяжелые покупки, экономится время и силы.
- Дополнительные бонусы:
- Часто бывают скидки и акции, которых нет в обычных магазинах.
- Накопительные программы лояльности позволяют получать дополнительные преимущества.
- Возможность возврата товара, если он не подошел.
- Программы защиты покупателей от мошенников добавляют уверенности.
Однако, важно быть внимательным: нужно проверять надежность продавца, читать условия доставки и возврата. Но при соблюдении несложных правил, онлайн-шопинг — это действительно выгодно и удобно.
Что уменьшает выручку?
Что убивает продажи гаджетов и техники? Инфляция, конечно, бьет по карманам покупателей, заставляя их откладывать покупку нового смартфона или телевизора. Сезонность тоже играет огромную роль: летом, например, спрос на некоторые гаджеты может падать, а к Новому году резко возрастать. Нужно учитывать эти циклы при планировании закупок и маркетинговых кампаний.
Природные катаклизмы, такие как наводнения или землетрясения, могут полностью разрушить цепочки поставок, задержав выпуск новых моделей или повредив склады с готовой продукцией. Это может привести к дефициту и росту цен.
Неплатежеспособность контрагентов – это реальная угроза для бизнеса, особенно для тех, кто работает с дистрибьюторами или производителями комплектующих. Задержки платежей или полные невыплаты могут серьезно подорвать финансовое состояние компании. Поэтому очень важен тщательный отбор партнеров и строгий контроль за дебиторской задолженностью.
И конечно, нельзя забывать о конкуренции. Появление новых, более привлекательных моделей от конкурентов может резко снизить спрос на вашу продукцию. Необходимо постоянно следить за рынком и оперативно реагировать на изменения, предлагая новые функции, улучшенное качество или более привлекательную цену.
Еще один немаловажный фактор — изменение потребительских предпочтений. Быстро развивающиеся технологии делают гаджеты устаревшими быстрее, чем когда-либо. Неуспех в прогнозировании будущих трендов и адаптации к ним может привести к значительным потерям.
Наконец, некачественный маркетинг и плохая репутация бренда могут существенно уменьшить продажи. Негативные отзывы и скандалы могут нанести непоправимый ущерб, поэтому очень важно тщательно следить за качеством продукции и поддерживать положительный имидж.
Что нельзя продавать в интернет-магазине?
Запрещенные к продаже в интернет-магазинах товары – это прежде всего алкоголь и табачная продукция. Здесь всё понятно и однозначно: законодательство строго регламентирует их реализацию, и онлайн-продажа запрещена.
Сложнее обстоят дела с лекарственными средствами. Некоторые безрецептурные препараты можно продавать, но только при наличии у продавца соответствующей фармацевтической лицензии. Это серьезное ограничение, требующее соблюдения множества правил и норм, включая хранение, доставку и информирование покупателя. Продажа рецептурных препаратов через интернет практически полностью исключена, за исключением, возможно, отдельных случаев, строго регламентированных Приказом Министерства здравоохранения. Перед тем как планировать продажу любых лекарственных средств, необходимо внимательно изучить все действующие нормативные акты и получить необходимые разрешения. Моя практика показала, что даже незначительные ошибки в этой области могут привести к серьёзным штрафам.
Обратите внимание: регулярно обновляются списки запрещенных и ограниченных товаров, поэтому рекомендуется постоянно отслеживать изменения в законодательстве. Игнорирование этих правил влечет за собой не только финансовые санкции, но и репутационный ущерб.
Что самое главное в продажах?
Секрет успеха в продажах кроется не в агрессивном навязывании, а в искусстве взаимопонимания. Лучшие менеджеры – это не просто продавцы, а консультанты, способные установить доверительные отношения с клиентом. Они умело выявляют потребности, слушают и предлагают решения, используя продукты или услуги компании как инструмент для достижения цели клиента. Эта способность строить долгосрочные взаимоотношения, построенные на доверии и взаимовыгоде, является ключевым фактором высокой конверсии.
Сейчас, в условиях жесткой конкуренции, важно не только продать, но и превзойти ожидания клиента. Инструменты для этого разнообразны: от персонализированных предложений до профессиональной консультации после покупки. Необходимо постоянно совершенствовать навыки коммуникации и изучать новые технологии, помогающие устанавливать контакт с клиентом на более глубоком уровне. Например, анализ больших данных позволяет предсказывать потребности клиентов и предлагать им продукты задолго до того, как они об этом задумаются.
Важно помнить, что продажи – это долгосрочная игра. Одна сделка – это только начало отношений, которые при правильном подходе могут принести долгосрочную прибыль и лояльность клиента. Поэтому фокус должен быть на построении отношений, а не на быстрой выгоде.
Как объяснить падение продаж в магазине?
Продажи упали, и я, как постоянный покупатель, вижу несколько причин. Во-первых, сезонность, конечно, играет роль – летом продажи многих товаров снижаются. Но дело не только в этом. Конкуренция действительно ужесточилась – появились новые магазины с более выгодными предложениями и акциями. Ассортимент, на мой взгляд, тоже несбалансирован: не хватает новинок, а некоторые популярные позиции постоянно отсутствуют. Это напрямую влияет на желание покупать именно здесь.
Кроме того, кажется, целевая аудитория меняется. Реклама стала не такой интересной, как раньше, и, возможно, магазин не успевает за новыми трендами. Наконец, общая экономическая ситуация даёт о себе знать. Цены растут, а зарплаты – нет. Многие мои знакомые перешли на более бюджетные аналоги или вообще сократили покупки. Ситуация с кредитами тоже сказывается – люди закредитованы и стараются экономить. Ещё заметил, что запасы на складе действительно часто бывают недостаточны. Захотел купить определённый товар – его нет в наличии.
Какие фразы лучше использовать в продажах?
p>О, божечки, эти фразочки – просто маст хэв для шопоголика-продавца! «Будьте уверены…» – идеально, когда ты втюхиваешь очередную сумочку, уже пятую за месяц, но уверена, что она просто необходима! «Я понимаю Ваше неудобство…» – отлично работает, когда клиент сомневается, стоит ли брать еще один блеск для губ, хотя у него их уже полная косметичка. «Я буду рад помочь Вам…» – нужно просто запомнить и повторять как мантру! «Я понимаю Вашу ситуацию…» – помогает в случае, если клиент плачет от счастья (или от бешенства от стоимости), увидев новую коллекцию обуви. p>«Я гарантирую, что… » – тут главное не обмануть! Хотя, немного преувеличения никогда не помешает, например, гарантировать неземное счастье от новой куртки. «Я немедленно сделаю… » – действие выше слов! Быстрая доставка – залог успеха. «Уверяю, я буду стараться… » – скажи это, и клиент точно купит! Главное — постараться показывать истинный энтузиазм. «Что я могу для вас сделать… » – это классика! Задаешь вопрос – и продажа в кармане!p>Полезный лайфхак: перед использованием этих фраз посмотрите на клиента. Если он выглядит уставшим, не надо впаривать ему шестую пару туфель. А вот если он сияет, можно и на десятую намекнуть! Еще важно быть искренним (ну или хотя бы убедительно притворяться).
