Вопрос ответственности за качество товара на маркетплейсах – тема, которая волнует каждого покупателя гаджетов. Официально всё просто: маркетплейс отвечает за бесперебойную работу своей платформы – за то, чтобы сайт работал стабильно, поиск функционировал, и личный кабинет не глючил. А вот за сам товар, его описание и качество отвечает продавец. Это значит, что если вам пришёл неисправный смартфон или наушники с браком, претензии вы предъявляете продавцу, а не Wildberries или Ozon.
Однако на практике всё немного сложнее. Маркетплейсы, стремясь к хорошей репутации, часто берут на себя часть ответственности, предлагая собственные программы проверки качества или возврата. Так что, даже если продавец-однодневка исчезнет после продажи некачественного товара, у вас всё ещё может быть шанс на возврат средств через саму площадку, особенно, если вы сможете доказать нарушение описания товара или выявление существенного заводского брака. Важно сохранять чеки, фото и видео подтверждающие покупку и неисправность.
Поэтому, покупая гаджеты на маркетплейсах, обращайте внимание не только на цену, но и на репутацию продавца: читайте отзывы, смотрите количество продаж и продолжительность работы магазина на площадке. Чем больше положительных отзывов и чем дольше работает продавец, тем меньше риск нарваться на подделку или некачественный товар. Также полезно изучить гарантийные обязательства, которые предоставляет продавец.
В итоге, хотя юридически ответственность разделена, практически маркетплейсы заинтересованы в контроле качества, чтобы поддерживать свою репутацию и привлекать покупателей. Но основная бдительность и проверка товара всё же лежат на плечах покупателя. Не стесняйтесь проверять товар при получении и оформлять возврат, если что-то не так.
Какие права есть у потребителя при покупке товара в интернете?
Девочки, лучшие новости! Семь дней – это мой личный рай! Купила онлайн, а потом поняла, что нужно больше блеска, или размер не тот – без проблем возвращаю! Даже объяснять ничего не надо, это закон!
А если передумала вообще, еще до того, как курьера увидела – вообще красота! Отменяй заказ и спи спокойно, никаких нервов!
Кстати, мало кто знает, но этот срок (семь дней) начинает тикать с момента, когда товар реально в моих руках, а не с момента покупки на сайте. Запомните это, пригодится!
Важно! Проверьте, чтобы товар был в том же состоянии, в котором вы его получили. Иначе могут быть проблемы с возвратом денег. Бирки, ярлычки – все должно быть на месте!
Должен ли продавец отвечать за качество товара?
Ответственность за качество товара лежит на продавце, производителе, импортере или уполномоченном лице. Это означает, что если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право потребовать его замены или возврата денег.
Важно знать: Закон защищает ваши права, но для успешного возврата или замены товара необходимо соблюсти определенные условия.
- Сроки обращения: Обратиться с претензией нужно в разумные сроки после обнаружения недостатка. Точные сроки могут варьироваться в зависимости от типа товара и гарантийных обязательств.
- Документальное подтверждение покупки: Сохраняйте чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку. Это упростит процедуру возврата или обмена.
- Необходимо соблюдать правила эксплуатации: Поломка товара, вызванная нарушением правил эксплуатации, указанных в инструкции, может лишить вас права на гарантийный ремонт или возврат.
Процедура возврата/обмена: В случае обнаружения недостатков, вы можете потребовать:
- Проведения экспертизы качества товара (зачастую за счет продавца).
- Бесплатного ремонта товара.
- Замены на аналогичный товар.
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Обратите внимание: Не все недостатки товара являются основанием для возврата. Мелкие дефекты, не влияющие на функциональность товара, могут не являться основанием для претензии. В таких случаях стоит оценить соотношение цены и качества, и возможность самостоятельного устранения недостатков.
Как вернуть товар ненадлежащего качества, купленный дистанционно?
Девочки, получила бракованную вещичку, заказанную не онлайн, а по каталогу/телефону – жуть! Как вернуть? Спокойно!
Главное – уведомить продавца! Можно лично сбегать в магазин (и заодно присмотреть что-нибудь новенькое!), позвонить (и попутно расспросить про новые коллекции!) или написать письмо (чтобы потом было доказательство).
Если товар уже у меня – ура, можно его вернуть! Отнесу в пункт выдачи или магазин (опять же, повод прошвырнуться по магазинам!).
- Важно! Запомните, на возврат есть 14 дней с момента получения, если иное не оговорено договором. А вот с некачественным товаром – можно и дольше, пока не устранят недостаток или не вернут деньги.
- Документы! Захватите чек, товарный чек или копию договора – это очень важно для возврата средств.
- Сохраняйте товар в первоначальном виде! Не отрывайте этикетки, не выбрасывайте упаковку (почти как с мужем, только без драмы!).
- Запомните! Если продавец тянет с возвратом денег, то смело пишите жалобу в Роспотребнадзор – они знают толк в шопинге и защите наших прав!
А еще! Если деньги вернут не сразу, то можно потребовать компенсацию за пользование вашими деньгами (проценты). Это мелочь, но приятно!
Кто следит за качеством товара в магазине?
Контроль качества продуктов в магазинах – это сложная система, и ответственность за него распределена между разными участниками. Роспотребнадзор, безусловно, играет ключевую роль, проводя плановые и внеплановые проверки, и накладывая санкции за нарушения. Но качественный товар – это результат цепочки действий, начиная с производителя.
Производитель отвечает за соблюдение технологических норм, использование качественного сырья и правильную маркировку, включая дату изготовления и срок годности. На каждом этапе производства проводятся внутренние проверки качества.
Далее, важную роль играют дистрибьюторы. Они следят за соблюдением температурного режима при транспортировке и хранении, что критично для скоропортящихся товаров. Несоблюдение этих условий может привести к порче продуктов, даже если они изначально были высокого качества.
В самом магазине также работают сотрудники, отвечающие за контроль качества. Они проверяют товар при поступлении, следят за сроками годности, правильным размещением продуктов (например, соблюдение температурного режима в холодильниках). Обращайте внимание на внешний вид товара: не должно быть повреждений упаковки, признаков порчи или изменения цвета/запаха.
Что вы можете сделать?
- Внимательно проверяйте сроки годности перед покупкой.
- Осматривайте товар на наличие повреждений.
- Обращайте внимание на целостность упаковки.
- Если вы обнаружили некачественный товар, сообщите об этом администрации магазина и, при необходимости, Роспотребнадзору.
Помните, ваша бдительность – это важная часть системы контроля качества продуктов.
Что делать, если купленный товар оказался некачественным?
Купили товар, а он бракованный? Не паникуйте! Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять некачественный товар обратно. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать – это может лишить вас права на возврат или обмен.
Важно знать: продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить причину неисправности. Однако, вы имеете право присутствовать при экспертизе и оспаривать ее результаты, если считаете их необоснованными. Запомните, бремя доказывания того, что неисправность возникла после покупки, лежит на продавце.
Что делать:
- Сохраните чек и гарантийный талон (если есть).
- Сразу же обратитесь к продавцу с заявлением о возврате или замене товара. Заявление лучше составить в двух экземплярах, один отдаете продавцу, на втором он ставит отметку о принятии.
- Если продавец отказывается принимать товар, составьте претензию в письменной форме, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно для дальнейших действий в суде, если потребуется.
- Если экспертиза признала неисправность вашей вины, вам придется оплатить ее проведение. В иных случаях расходы на экспертизу несет продавец.
Какие варианты решения проблемы возможны:
- Возврат денег: право потребителя на возврат полной стоимости товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар ненадлежащего качества.
- Замена товара: продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный качественный.
- Ремонт товара: если ремонт возможен, продавец должен его провести в разумные сроки.
Совет: сразу фиксируйте все дефекты фото- и видеосъемкой. Чем больше доказательств, тем лучше. Не стесняйтесь отстаивать свои права, закон на вашей стороне!
Какова ответственность продавца за качество товара?
Короче, продавцы обязаны продавать нормальный товар. Если в описании к товару (договоре купли-продажи) чётко указаны характеристики, то товар должен им соответствовать. Например, купил ты телефон с камерой 50 Мп, а он снимает как мыльница – это косяк продавца.
А если в описании ничего конкретного про качество нет, то товар должен быть хотя бы рабочим и таким, какой обычно бывает. К примеру, купил ты блендер – он должен банально измельчать еду, а не разваливаться на части после первого использования.
- Гарантия – это твой козырь! Если товар сломался из-за заводского брака в течение гарантийного срока, то тебе обязаны его починить или заменить. Важно сохранить чеки и упаковку!
- Закон о защите прав потребителей – твоя броня! Если продавец на тебе экономит и отказывается решать проблемы с качеством, то смело ссылайтесь на этот закон. Там прописано всё, как и что можно потребовать от нерадивого продавца.
- Отзывы – твой разведчик. Перед покупкой всегда читай отзывы других покупателей. Это поможет понять, насколько качественный товар ты собираешься купить и избежать проблем.
- Сертификаты – твой щит. Обращайте внимание на наличие сертификатов качества товара. Это дополнительная гарантия того, что товар соответствует заявленным характеристикам.
В общем, будьте внимательны при покупке, проверяйте товар сразу после получения и не бойтесь отстаивать свои права!
Кто делает экспертизу: продавец или покупатель?
Короче, экспертизу обычно делает продавец, если возник спор о качестве товара. Это прописано в законе, и они обязаны делать это бесплатно для покупателя. Но это не значит, что ты, как покупатель, сидишь сложа руки и ждёшь. Ты имеешь полное право участвовать в этой экспертизе и даже настаивать на независимой экспертизе, если тебе кажется, что продавец пытается «схалтурить». Важно! Заранее сохраняй все чеки, фотографии и переписку с продавцом – это твои доказательства. Если продавец отказывается от экспертизы или результаты тебя не устраивают, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Кстати, помни, что на независимую экспертизу могут потребоваться дополнительные средства, которые тебе, возможно, придется возместить, если суд встанет на сторону продавца. Но в большинстве случаев, расходы на независимую экспертизу ложатся на продавца, если его вина будет доказана.
Ещё один момент: если экспертиза показывает, что брак возник по твоей вине, то расходы на неё придётся оплачивать тебе. Так что, будь внимателен при получении товара и проверь его сразу же.
Кому писать претензию: маркетплейсу или продавцу?
Возникла проблема с товаром, купленным на маркетплейсе? Претензию, в первую очередь, нужно направлять продавцу. Маркетплейс – это лишь площадка, он не несет ответственности за качество товара, предоставляемого третьими лицами. Все вопросы по гарантии, возврату или обмену товара следует решать непосредственно с продавцом. Его контакты обычно указываются в информации о заказе.
Однако, существуют исключения. Если маркетплейс предоставил заведомо ложную информацию о продавце, например, указал несуществующие контакты или вообще скрыл их, то претензия может быть адресована и площадке. В этом случае маркетплейс выступает как гарант сделки, поскольку не обеспечил возможность связаться с продавцом и разрешить конфликт стандартным способом. Такая ситуация встречается редко, но на практике имеет место. Доказательством может служить скриншоты страницы товара на момент покупки, где отсутствуют данные продавца.
Перед тем, как писать претензию, соберите все необходимые доказательства: фотографии товара, видео его работы (если дефект динамический), чеки, скриншоты переписки с продавцом и т.д. Чем больше информации вы предоставите, тем выше шанс положительного разрешения ситуации. Запомните, что грамотно составленная претензия, с четко изложенными фактами и требованиями, значительно увеличивает ваши шансы на успех.
Обратите внимание, что сроки подачи претензии зависят от условий продажи, указанных на странице товара и в договоре-оферте маркетплейса. С ними необходимо ознакомиться. Помните, что своевременное обращение с претензией — ключ к эффективному разрешению конфликта.
Можно ли подать в суд на продавца Ozon?
Девочки, если Озон вас обманул (бракованный товар, не тот цвет, не доложили блесток!), не вешайте нос! Сначала пишем претензию в личном кабинете – фиксируем все, с фотками, видео, чеками, да всего, что доказывает вашу правоту! И копию шлем на почту [email protected] и [email protected] – пусть знают, с кем имеют дело! В претензии – конкретика: что не так, чего хотите (возврат денег, обмен, новый лак для ногтей, наконец!), и крайний срок. А еще звоним на горячую линию 8(800)555-89-92, номер обращения сохраняем – пригодится!
Кстати, претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении – будет доказательство отправки. И храните ВСЕ переписки, скрины, чеки – пригодится, если дело дойдет до суда (а то Озон может и тянуть резину). По закону, на ответ у них есть 10 дней, а если молчат – смело в суд! Там уже потребуются все ваши доказательства. Главное – не пасуйте, наши права никто не отменял!
Еще полезный совет: перед покупкой читайте отзывы и описание товара очень внимательно! Это поможет избежать многих проблем. И помните, шопоголики – мы сила!
Кто платит за экспертизу товара?
Если товар сломался по гарантии, экспертизу платит продавец – это законно! Но будьте внимательны: если экспертиза покажет, что вы сами его угробили (например, уронили, залили водой, использовали не по инструкции), то уже вам придется возместить продавцу все расходы – и саму экспертизу, и хранение товара, пока его проверяли, и даже доставку.
Часто продавцы пытаются «затянуть» экспертизу, поэтому всегда требуйте письменного подтверждения приема товара на экспертизу с указанием сроков. Не стесняйтесь фиксировать все на фото и видео, особенно повреждения упаковки и самого товара. Это очень поможет доказать вашу правоту, если вдруг возникнет спор. Кстати, если экспертиза длится дольше положенного (обычно это 20 рабочих дней, но может быть и больше, в зависимости от сложности), можно потребовать скидку или замену товара.
Перед покупкой всегда изучайте отзывы о продавце и его политику возврата. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку на экспертизу и обратно, другие – нет. Эту информацию лучше уточнить заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
И помните, что закон на вашей стороне, если брак действительно заводской. Не бойтесь отстаивать свои права, но действуйте вежливо и корректно, документируя каждый шаг.
Кто несет ответственность за товар на Ozon?
Вопрос ответственности за некачественный товар на Ozon – тема, волнующая многих покупателей гаджетов и техники. Закон гласит, что владелец маркетплейса, в данном случае Ozon, несет ответственность за неверные или неполные описания товара. Это прописано в пункте 2.1 статьи 12 соответствующего закона о защите прав потребителей. Это означает, что если описание товара на сайте Ozon оказалось неверным, и вы приобрели неисправный или не соответствующий заявленным характеристикам гаджет, то претензии вы можете предъявлять непосредственно Ozon.
Однако, ситуация немного сложнее. Важно понимать, кто именно является продавцом товара. На Ozon работают как Ozon сам, так и множество сторонних продавцов. Поэтому:
- Если товар продан самим Ozon, ответственность целиком и полностью лежит на них.
- Если товар продан сторонним продавцом, Ozon отвечает за достоверность информации на платформе, но сама продажа и прямая ответственность за качество товара лежит на третьей стороне. В таком случае, вам потребуется обращаться как к Ozon с претензией по поводу неверного описания, так и непосредственно к продавцу – за возврат или обмен некачественного товара.
Для успешного разрешения спора рекомендуем:
- Сохранять все подтверждающие документы: чек, описание товара, переписку с продавцом и Ozon.
- Соблюдать сроки обращения: Закон устанавливает определённые временные рамки для предъявления претензий.
- Зафиксировать недостатки товара: Фото или видеосъемка неисправности значительно упростят процесс возврата.
- Знать свои права: Изучите законодательство о защите прав потребителей, чтобы понимать, на что вы можете рассчитывать.
В случае сложностей, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon, а при необходимости – в Роспотребнадзор.
Что может проверить Роспотребнадзор в магазине?
Роспотребнадзор следит за тем, чтобы в магазинах продавали качественные и безопасные продукты. Они проверяют, правильно ли хранятся товары, не просрочены ли они, и чистые ли помещения. Важно, чтобы у всех сотрудников были медкнижки, подтверждающие их здоровье.
Что конкретно они смотрят:
- Условия хранения: Правильная температура, влажность, отсутствие смешивания продуктов с разными сроками годности. Например, мясо должно храниться отдельно от молочных продуктов, а замороженные продукты – при нужной температуре. Если это нарушается, продукты могут испортиться, и вы рискуете отравиться.
- Сроки годности: Просроченные товары – это серьезное нарушение. Магазин обязан убирать их с полок. Обращайте внимание на даты на упаковке и не стесняйтесь сообщать о нарушениях.
- Чистота: Это включает в себя чистоту оборудования, полов, стен, а также наличие дезинфицирующих средств. Грязь – рассадник бактерий.
- Наличие медкнижек у персонала: Это гарантирует, что люди, работающие с продуктами, здоровы и не являются переносчиками инфекций.
Все это регулируется Постановлением Правительства от 30.06.2021 № 1100. Знание этих правил помогает мне быть более внимательным покупателем и защищает от некачественных продуктов.
Полезный совет: Если вы видите нарушения – не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор. Это в интересах всех покупателей.
Кто отвечает за недостатки товара, приобретенного на маркетплейсе?
Ответственность за некачественный товар с маркетплейса – вопрос не такой простой, как кажется. Закон (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей) указывает, что маркетплейс отвечает за недостоверную или неполную информацию о товаре, предоставленную покупателю. Но это лишь верхушка айсберга. На практике, в зависимости от того, кто является продавцом (сам маркетплейс или сторонний магазин), ответственность распределяется по-разному. Если товар продает сам маркетплейс, то он несет полную ответственность за его качество и соответствие описанию. Сложнее ситуация с товарами от сторонних продавцов: тут маркетплейс выступает скорее как посредник, но всё равно обязан обеспечить функционирование системы контроля качества и реагировать на жалобы покупателей. Часто маркетплейсы заключают договоры с продавцами, которые предусматривают ответственность последних за некачественный товар. Однако, это не снимает с самого маркетплейса обязательств по защите прав потребителей, особенно в вопросах предоставления информации о товаре и оперативном реагировании на претензии. Поэтому, при обнаружении недостатков, важно понимать, кто именно выступает продавцом товара, и требовать возмещения убытков как от продавца, так и от маркетплейса, если действия последнего не обеспечили надлежащего качества обслуживания.
Важно помнить: проверка отзывов и рейтинга продавца до покупки – важнейший этап минимизации рисков. Наличие подробного описания товара с фотографиями, сертификатами и гарантией – дополнительные гарантии его качества.
В каком случае продавец обязан провести экспертизу товара?
Заглючил смартфон? Не работает планшет? Возник спор с продавцом о причинах поломки? Тогда знайте: экспертиза – ваш козырь! Продавец обязан провести экспертизу, если вы не можете договориться о причинах возникновения дефекта. Это ключевой момент в защите ваших прав как покупателя.
Инициатива проведения экспертизы может исходить как от продавца, так и от вас. Если продавец отказывается от экспертизы, вы можете провести ее самостоятельно, а затем предоставить результаты продавцу. Важно понимать, что независимая экспертиза, проведенная аккредитованной организацией, имеет существенно больший вес, чем ваша собственная оценка.
Какие моменты важны при проведении экспертизы? Обращайте внимание на аккредитацию экспертной организации, на состав экспертной комиссии, на методику исследования и, конечно же, на объективность выводов. Все эти факторы влияют на юридическую силу заключения.
Что делать с результатами экспертизы? Если экспертиза подтверждает производственный брак, вы имеете право на ремонт, замену товара или возврат денег. Документально подтвердите все этапы взаимодействия с продавцом: заявление о проведении экспертизы, акты, заключения экспертов. Эти документы – ваши главные аргументы при решении конфликта.
Запомните: не бойтесь отстаивать свои права. Грамотно проведенная экспертиза – важный шаг к справедливому решению спора с продавцом техники.
Кто несет ответственность за продажу некачественного товара?
Покупаете новый гаджет или бытовую технику? Важно знать, кто отвечает, если качество товара вас разочарует. Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992, редакция от 22.12.2020) четко определяет ответственность продавца и производителя за некачественный товар.
Кто виноват? В случае обнаружения брака, ответственность могут нести как продавец, так и изготовитель. Это зависит от конкретной ситуации и условий покупки. Продавец отвечает за товар, купленный у него непосредственно, в то время как производитель несет ответственность за качество самого товара.
Виды ответственности: За продажу некачественного товара предусмотрена административная, гражданско-правовая и даже уголовная ответственность.
- Административная: штрафы для продавца и/или производителя.
- Гражданско-правовая: возврат денег, обмен товара на аналогичный, ремонт, снижение цены. Потребитель выбирает наиболее подходящий способ защиты своих прав.
- Уголовная: применяется в самых серьезных случаях, например, при умышленном сбыте опасных товаров.
Что делать, если столкнулись с браком? В первую очередь, сохраните чек и все документы, подтверждающие покупку. Зафиксируйте недостатки товара (фото, видео). Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате, обмене или ремонте товара. Если продавец отказывается идти навстречу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Полезный совет: Перед покупкой внимательно осматривайте товар, проверяйте его комплектацию. Читайте отзывы других покупателей. Это поможет снизить риск приобретения некачественного продукта.
Куда можно пожаловаться, если товар некачественный?
Девочки, если вам подсунули бракованную прелесть, не паникуйте! Сначала пишем жалобу в Роспотребнадзор – это как супергерои защиты прав потребителей! Они реально знают толк в борьбе за наши права на красивую и качественную жизнь.
Но это еще не все! Если экспертиза подтвердит, что вещь – откровенный брак (а я всегда настаиваю на экспертизе!), ищем орган по сертификации, который выдал сертификат на этот товар. И требуем приостановить действие этого сертификата – пусть знают, как с нами обращаться!
Полезные штучки:
- Соберите доказательства! Фото, видео, чеки – все пригодится. Даже если коробка немного помята, это может сыграть вам на руку.
- Зафиксируйте все дефекты подробно. Чем детальнее, тем лучше.
- Не выбрасывайте товар! Он — ваше оружие в борьбе за справедливость!
А еще, есть такая фишка:
- Обращение в магазин. Прежде чем бежать куда-то дальше, напишите претензию в магазин. Иногда они идут навстречу и меняют товар или возвращают деньги.
- Общественные организации. Помимо Роспотребнадзора, есть куча общественных организаций по защите прав потребителей – поищите в интернете по своему региону. Они часто дают бесплатные консультации.
Главное – не молчите! Ваши права надо защищать!
